El Buyer Journey, también conocido como ciclo de compra, es un término que se oye muy frecuentemente cuando se habla de las estrategias del inbound marketing. Se trata de un proceso que empieza con el descubrimiento de un producto y sus características y termina con su compra. Como puedes imaginar, el comprador es el protagonista.

El Buyer Journey consiste en varias etapas igualmente importantes para que se realice el objetivo. Y como el ciclo de compra de cualquier comprador es diferente, es imprescindible personalizar los aspectos fundamentales de tu estrategia de marketing de acuerdo con los hábitos particulares de los usuarios interesados en tus productos. De este modo, se aumentará tu tasa de conversión.

Pero, ¿cómo hacerlo?

Manténgase al tanto porque en este artículo hablaremos del concepto básico del Buyer Journey y las 3 etapas fundamentales que forman parte del proceso.

¿Cuál es el Objetivo del Buyer Journey?

El Buyer Journey es un concepto vital que nos da la oportunidad de conocer el comprador e identificar sus hábitos de compra. Esta información nos ayuda a hacer un funnel de ventas cuyo contenido está de acuerdo con la personalidad de los prospectos y sus necesidades del momento.

Recuerda que el Buyer Journey no es algo que se hace una sola vez. Las necesidades de los prospectos cambian cada día y es de mayor importancia estar al día con ellas. Así puedes adaptar las estrategias a sus deseos y crear el contenido que capte su atención y les invite a llegar hasta el final del ciclo.

Como la personalización forma una gran parte del Buyer Journey, es fundamental dedicarse a la creación de cada paso para mantener a los prospectos interesados en tus productos. Y, ¿cuál es la manera más eficaz de hacerlo?

Cada tienda en línea debe tener un sitio web atractivo y funcional para fomentar conversiones e incrementar ventas. Además, es más probable que un sitio web bien diseñado atraiga la atención de los motores de búsqueda y, por lo tanto, de los clientes potenciales.

Una de las maneras más eficaces y baratas de formar la presencia digital es mediante un creador de sitios web. Un creador de sitios web es un editor visual que ofrece una multitud de opciones para construir un sitio web desde cero o rediseñar una página existente para mejorar su aspecto.

Puedes elegir entre varias soluciones baratas o gratuitas y empezar a crear una tienda virtual de acuerdo con las etapas de Buyer Journey de tus compradores.

Ahora que entendemos la importancia del Buyer Journey y los beneficios de una página web, vamos a explicar sus etapas más importantes y enfocarnos en los aspectos básicos de su realización exitosa.

¿Cuáles son las 3 Etapas del Buyer Journey?

Aunque algunas estrategias del marketing recomiendan otras fases del Buyer Journey, las tres etapas principales son el descubrimiento, la consideración y la decisión.

Vamos a explicar cada uno.

#1 Etapa: Descubrimiento

La primera fase del Buyer Journey se refiere a la idea principal del comprador, quien todavía tiene dudas y no está seguro de lo qué está buscando. Durante la primera etapa, el comprador descubre que tiene un problema y necesita una solución – y tu producto podría ser una de las opciones.

En la primera fase se supone que el prospecto está buscando una información o que quiere saber más de un producto. Por lo tanto, es fundamental que las empresas ofrezcan contenido que responda las preguntas del comprador o resuelva sus dudas respecto al uso del producto. Esto se puede hacer en la forma de un e-book, una infografía, la sección de las preguntas más frecuentes (FAQ), o cualquier tipo de contenido que podría ser útil para los compradores potenciales.

#2 Etapa: Consideración

Durante la segunda fase, la consideración, el comprador ya sabe qué es el problema que quiere resolver y empieza a buscar las soluciones que más le convienen. Aunque todas las fases son igualmente importantes, la segunda fase es donde las empresas deberían captar la atención de sus futuros clientes y mantenerlos interesados en su contenido.
En esta fase, el comprador busca un contenido más específico, incluso comparativas de producto o reseñas.

El tipo de contenido que puede ser útil en esta fase incluye guías de expertos, vídeos, podcasts, artículos de comparaciones o blogs que pueden ayudar a los compradores a conocer tu producto más profundamente.

#3 Etapa: Decisión

El objetivo de cada empresa es vender. Y para vender, hay que motivar al prospecto a tomar una decisión final y averiguar por qué debería optar por un producto especial. En esta fase, el comprador decide cuál es el producto que quiere conseguir y, por lo tanto, busca el contenido que puede ayudarle a finalizar su ciclo de compra.

Durante esta etapa, el prospecto busca diferentes ofertas, descuentos, pruebas gratis, demos, y otras formas que le dan a probar un trozo del producto que podría resolver sus problemas por los cuales empezó la búsqueda. Los tipos de contenido que se suelen ofrecer en esta fase son los testimonios de clientes, estudios de casos de éxito, demostraciones, descargas de pruebas, y más.

¿Qué Ocurre Después de la Compra?

Cabe destacar que el ciclo de compras no termina cuando el prospecto realiza su compra. La idea del Buyer Journey consiste en mantener a los clientes y seguir ofreciéndoles los productos incluso cuando hayamos logrado nuestro objetivo principal.

Es fundamental asegurar la lealtad de los compradores, para que siempre seas su primera opción. Para alcanzarlo, es imprescindible proporcionar el contenido que animará a los compradores a seguir comprando tus productos e incluso invitar a sus amigos a que hagan lo mismo.

Por ejemplo – descuentos y ofertas, pruebas gratis de productos similares, descuentos para futuras compras, códigos promocionales, etc.

Conclusión

Como ya hemos mencionado, cada etapa es igualmente importante y no se debería pasar por alto de ningún modo. Es más, es importante entender cómo se siente el comprador en cada fase para poder crear el contenido según sus necesidades y batir la competencia en el mercado digital.

Y no olvides que, a pesar de un número de etapas específico, el ciclo de compra nunca cese. Por esto, no dejes de invertir en las estrategias del marketing digital sino úsalas para conocer a tu público y sus necesidades.